Numero di telefono speciale per la fornitura di energia elettrica attraverso il sistema elettrico nazionale95598, basandosi su vari sistemi di supporto tecnico aziendale, tramite telefono, fax, SMS, chiamate,Email、WEBPer fornire consulenza sul settore dell'elettricità, richieste, recezione del settore dell'elettricità, presentazioni di lavoro, gestione dei posti a sedere, riparazione dei guasti elettrici, reclami e consigli per tutti i tipi di clienti. sistemaLa piattaforma può scegliere la distribuzione centralizzata o distribuita, realizzando la gestione intelligente delle ondate vocali e la centralizzazione virtuale e la gestione unificata del sistema informativo, quando i servizi vocali di una regione aumentano, i sedili della regione non possono soddisfare le esigenze, sfruttando appieno le risorse dei sedili di altre regioni, realizzando il trattamento di emergenza vocale e migliorando la qualità del servizio.
Ricezione di attività elettriche

Rispondere manualmente attraverso il call center per ricevere tutti i tipi di applicazioni di impiego elettrico degli utenti, come nuove installazioni, aggiunte, modifiche di attività degli utenti. Il sistema di assistenza clienti può anche fornire tempestivamente i risultati e i processi al call center, implementare le richieste di self-service degli utenti attraverso il sistema di sintesi vocale e, se necessario, fornire tempestivamente feedback proattivo ai clienti.

Richieste e consulenza sul settore elettrico

Risposta vocale manuale e automatica,InternetIn altri modi, fornire regolamenti sulla politica elettrica, tariffe correnti, preferenze sulla politica elettrica, nuove installazioni e modifiche all'uso dell'elettricità relative alle norme e alle tariffe, piani di interruzione dell'elettricità, fatture per l'elettricità, debiti, conoscenze sulla sicurezza dell'elettricità, enciclopedia dell'elettricità, processi in corso e altre informazioni e relative richieste di dati.

Consigli sui debiti dei clienti

In adozioneTTSCon la tecnologia di sintesi vocale, il richiamo delle bollette elettriche può essere effettuato automaticamente e regolarmente dai call center per effettuare chiamate automatiche ai clienti che pagano e riprodurre messaggi vocali di richiamo delle bollette elettriche.

Sondaggi sulla soddisfazione dei clienti

Per migliorare la qualità del servizio e la soddisfazione dei clienti, effettuare chiamate proattive e regolari per le visite di ritorno e le visite di indagine ai clienti importanti. Poiché può essere adottatoTTSLa tecnologia di sintesi vocale automatizza la riproduzione e le funzioni di indagine, quindi non occupa le risorse del call center.

Avviso di interruzione elettrica

Informazione di interruzione elettrica per i clienti importanti tramite il controllo del processo del computer tramite chiamate automatiche, fax, pubblicazioni online, e-mail, ecc. Le notifiche di interruzione sono basate sulle notifiche telefoniche automatiche e sono completate dalla pubblicazione di informazioni online.

Presentazione di lavoro

Generare regolarmente la gestione dei dati, generare giornali giornalieri, giornali di servizio clienti, giornali di classificazione dei guasti, giornali di dettagli dei reclami, segnalazioni di reclami e altri giornali, business integrato, grafici aziendali integrati, volume di chiamate, volume di attività, qualità del servizio di riparazione, qualità del servizio di reclamo, statistiche sulla soddisfazione, processo di chiamate di riparazione, elenco dei rapporti settimanali e altri rapporti mensili.

Monitoraggio seduta

Visualizza in tempo reale lo stato di tutti i posti seduti, lo stato delle conversazioni e può ascoltare in remoto le chiamate del servizio clienti.

Riparazione di guasti elettrici

Rispondere artificialmente tramite il call center, ricevere tutti i tipi di guasti elettrici e rispondere rapidamente. In base alla posizione del guasto, la natura del processo di rete del computer, la chiamata automatica del telefono, i messaggi brevi, ecc. per informare il dipartimento di riparazione pertinente per la riparazione, dopo la risoluzione del guasto, l'uso del metodo di chiamata automatica ripristinerà le informazioni di alimentazione elettrica al cliente e sarà sottoposto alla supervisione del cliente.

Consigli di demolizione del cliente

Attraverso la risposta manuale alle chiamate speciali di alimentazione elettrica, la voce interattiva, l'e-mail, ecc., per ricevere vari tipi di raccomandazioni dei clienti sui servizi di alimentazione elettrica, e per trasmettere le raccomandazioni dei reclami attraverso il processo informatico, e per formare un controllo di trattamento a ciclo chiuso con i dipartimenti funzionali per rispondere ai risultati del trattamento ai clienti che si lamentano.